Эмоции, без преувеличения, — главный компонент жизни каждого из нас. Осознаем мы это или нет, эмоции срабатывают быстрее разума и управляют нашими решениями как в личной, так и в профессиональной жизни. Мы умеем выражать эмоции — и умеем их скрывать, но даже в этом случае нас выдают жесты, интонации, микромимика, движение глаз, сердцебиение и другие параметры, которые теперь, благодаря технологиям, открывают нам путь в фантастический мир аналитики эмоций.
Что такое аналитика эмоций и как она применима к организации мероприятий?
Мероприятие по своей сути — это смесь самых разных эмоций. Эмоции определяют то, как воспринимается мероприятие в целом, какие впечатления остаются, влияют на лояльность к бренду ивента, а значит, на его репутацию и успех в перспективе. Поэтому организаторам крайне важно понять, что чувствует, в первую очередь, посетитель мероприятия, и может быть, даже успеть нивелировать негативные эмоции в реальном времени.
Технологии измерения эмоций, существующие на данный момент, позволяют измерить эмоции до, во время и после мероприятия. Чтобы понять, что на самом деле чувствует человек, у нас появился целый ряд возможностей:
- технология, разработанная компанией Beyond Verbal, позволяет анализировать эмоции по интонациям говорящего. За технологией стоят годы исследований и 2,3 млн голосовых сэмплов на 40 языках. В 2014 Beyond Verbal продемонстрировала применение своей технологии непосредственно в рамках конференции, и наглядно показала, какие преимущества получают организаторы от измерения настроения участников в режиме реального времени. Например, участники рассказывали о своих впечатлениях об ивенте, и анализ записей указал на определенные коллективные паттерны, например, подъем настроения наблюдался утром и в конце дня, а спад — перед ланчем.
- компания Realeyes измеряет эмоции, возникающие во время просмотра видео-контента, анализируя выражения лица при помощи техник машинного обучения. Опираясь на исследования Пола Экмана о 6 базовых эмоциях, Realeyes использует новые технологии, чтобы пойти дальше и научить искусственный интеллект распознавать эмоции так же, как это делает человек; а кроме того, использует дополнительные метрики: привлечение и удержание внимания, вовлечение и воздействие.
- компания Sensum также использует искусственный интеллект для измерения эмоций и при этом учитывает не только биометрические данные (дыхание, сердцебиение, голос, выражение лица), но и такие параметры, как местоположение, климат, время, результаты опросов и т.д.
Что это дает организаторам мероприятий?
- мы можем оценить действительно настоящие ощущения участников мероприятия: какие именно чувства вызвали рекламное видео об ивенте или презентация того или иного спикера; что увлекло, а что вызвало отторжение; в какие моменты наблюдается спад или подъем настроения и почему. Это позволит корректировать свои действия по планированию следующего мероприятия, а в некоторых случаях — реагировать в режиме реального времени.
- на смену разнообразным опросам, результаты которых нельзя считать достоверными, например, из-за влияния различных когнитивных искажений, и которые занимают гораздо больше времени, приходят эмоциональные измерения — они быстрее, точнее, а в перспективе еще и дешевле, т.к. обрабатываются машиной
- мы можем лучше понимать, как формировать положительные впечатления от мероприятия, а значит, как развивать и поддерживать лояльность своей аудитории
- имея на руках эмоциональные данные, мы имеем возможность установить более прочную и целенаправленную эмоциональную связь со своей аудиторией, строить эффективное общение с ней и внутри сообщества
Помните старый детский фильм “Гостья из будущего”, где космические пираты пытались похитить “миелофон” — аппарат для чтения мыслей? Поистине будущее уже наступило, и аналитика эмоций — тот самый миелофон для организаторов мероприятий, при помощи которого они могут измерить уровень грусти или удовлетворенности посетителей, понять оттенки настроения и впечатлений и использовать эти знания, чтобы спланировать максимально полезное и эмоционально насыщенное мероприятие.
Статья была написана для журнала MICE&More.
