(статья впервые опубликована в журнале MICE & More в сентябре 2017)
Сейчас о психологических эффектах говорят и пишут очень много. И действительно, они во многом определяют наше восприятие, то, как мы принимаем решения и общаемся. Таких эффектов насчитывается немало, но я хочу остановиться на тех, которые могут применяться в работе именно организатора мероприятий. Зная эти закономерности, он сможет их замечать, ими управлять, а значит – получать необходимый результат.
Парадокс выбора
В 2000 году в своей статье “When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing?” Шина Айенгар (Sheena S. Iyengar) и Марк Леппер (Mark R. Lepper) описали несколько своих экспериментов, которые с тех пор часто цитируются в подтверждение феномена «парадокс выбора». Испытуемым предлагалось приобрести варенье (в другом эксперименте – шоколад) на выбор: в первом случае из 6 видов, во втором – из 24х. И в лабораторных, и в полевых условиях результаты показали, что в случае большего ассортимента люди испытывали сложности с выбором и дискомфорт от процесса принятия решения. При выборе из меньшего количества видов товара покупку совершили в 30% случаев, тогда как при выборе из 24 видов – лишь 3%.
Формулируя кратко, парадокс выбора заключается в том, что наличие слишком большого количества вариантов приводит к парадоксальному, на первый взгляд, результату: не к удовольствию от этого самого большого выбора, а к утомлению от процесса принятия решения, размышлениям о том, правилен ли был выбор и, вероятно, даже отказу от предмета выбора.
Применительно к планированию мероприятия, организатору стоит помнить об этом психологическом явлении при составлении деловой и развлекательной программы и опций участия: слишком большой выбор может оказать негативное влияние на потенциального участника или вовсе привести к отказу от участия. Здесь уместно придерживаться золотой середины: предлагать достаточное, но при этом не приводящее к мукам выбора, количество вариантов.
Правило пика и завершения
Этот вид когнитивного искажения изучался в ряде экспериментов Даниэля Канемана (Daniel Kahneman) и его коллег, которые выявили, что люди оценивают какое-то событие, основываясь на своих впечатлениях, полученных на пике или в конце этого события. Например, те, кто в целом был недоволен определенной ситуацией (например, ожиданием в очереди), а в конце получал положительное впечатление (очередь продвинулась быстрее, чем ожидалось), оценивали свой опыт как благоприятный. Правило пика и завершения естественно применимо к различным сферам бизнеса, в том числе, к процессам в event-менеджменте, и непосредственно к мероприятию, с его четким циклом «начало – кульминация – завершение». Поэтому, к примеру, запланировав стопроцентно выигрышное действие в середине или в конце конференции, вы с большей вероятностью получите положительную оценку делегатов. То же правило может выручить и в случае непредвиденных обстоятельств, грозящих недовольством участников: спланируйте заранее или придумайте на ходу контрмеры со знаком «+» — шансы на то, что именно положительный опыт останется в памяти ваших клиентов, сильно возрастут.
Ошибка планирования
Это, пожалуй, наиболее релевантный психологический эффект, само название которого отражает главную боль профессии, ведь планирование – основополагающий процесс и суть работы организатора мероприятий.
Ошибкой планирования обозначается недооценка необходимых для выполнения задачи ресурсов (времени, материальных затрат, усилий), даже если эту задачу мы уже выполняли и могли бы по опыту судить, сколько ресурсов потребуется. Существует множество исследований этого феномена, и исследователи выдвигают различные объяснения его существования: это и излишняя оптимистичность прогнозов, и предвзятость в оценке своих прошлых достижений, и принятие желаемого за действительное, и даже взаимосвязь с естественной асимметрией (когда при выполнении задачи происходят другие, случайные события, ведущие к сбоям в изначальном плане).
Так или иначе, планирование и дедлайн – слова, написанные кровью для организаторов, поэтому здесь рекомендация проста: помнить об ошибке планирования всегда, на любой стадии работы. И тогда, возможно, профессия event-менеджера займет более низкую строчку рейтинга самых стрессовых профессий в мире.
Итого
Список психологических эффектов, которые могут быть полезны в работе организатора мероприятий, конечно, не ограничен описанными выше. Понимая, как работает то или иное правило, и фактически изучая природу человеческих реакций, зачастую парадоксальных, организатор получает определенное преимущество. Моя рекомендация здесь проста: уделите внимание этому разделу психологии – вы не только удивите коллег своей эрудицией, но – в определенных ситуациях – сможете обеспечить желаемые результаты и намного облегчить себе работу.
